嘉兴的俞师傅在网上买了一个马桶，因为型号不符，又通过韵达快运寄给卖家。对方反馈，马桶坏了。俞师傅当时保了价，找韵达赔付，说是已经等了快五个月了。

  俞师傅住在嘉兴海盐，他经常要开车去别人家里安装卫浴，活一个接着一个，采访的时候他也是特意抽了个空。俞师傅说，总是给别人安装卫浴，想到给自己家里也换一个。

  俞师傅：“现在稍微有点钱了，然后就想自己条件也稍微舒坦一点，干活干得这么累，它有智能烘干，带那个冲洗的。”

  这个智能马桶，是去年12月份，在淘宝上的“德国浪斯卫浴”店铺买的，花了两千多块钱。

  今年1月收到货后，他发现这个马桶是给小户型卫生间用的，而他家的卫生间比较大，没法靠墙安装。

  俞师傅：“（怎么会自己是安装卫浴的还买错了？）我老婆自己买的，她又不知道小户型和大户型，她不懂。（没先咨询一下您啊？）对，哎呀，你也知道的，哈哈哈。（家里面的事都是您妻子做主？）差不多吧。”

  俞师傅说，卖家表示可以办理退货退款，妻子就找了韵达快运把马桶寄了回去。卖家的收货地址在广东，韵达快运提供的单据显示，总价80块钱。俞师傅说，这里有一部分是保价的钱。

  俞师傅：“如果损坏的话是全额赔付，（卖家）收到了以后说坏了，坏了以后我们就开始找他们（韵达）了，从一月份开始打电话打到五月份，都是说在处理在处理在处理，后来说赔偿200块钱。”

  卖家提供了图片，可以看到马桶一角破损，并掉了下来。俞师傅说，2000多块钱的马桶，在已经保价的情况下，只赔偿200块钱，他很难接受。

  电话联系上卖家“德国浪斯卫浴”淘宝店铺，工作人员表示，马桶是一体成型的，碎了一角根本没法维修，他们认为是韵达快运在运输过程中没有保护好导致的。

  “德国浪斯卫浴”淘宝店铺工作人员：“坏了肯定是快递知道的，他也不用找我们，我们肯定是拍照片给到快递的，要赔偿肯定是赔给寄货人，他们不会赔给收货人，很久了吧，他有保价的，我当时就跟他说了，你有保价的肯定是找快递的。”

  俞师傅再次联系了韵达客服，他非常熟练地报出了快运单号，经过一番操作，终于进入人工客服排队。排队时间比较久，俞师傅还要赶着去给客户安装卫浴，记者现场又拿出了两部手机一起拨打，其中一个终于有人接听了。

  韵达快运客服工作人员：“这边尽快对接，核实这个问题，尽快处理。（你这边能不能看到这个事情的处理进度？因为差不多已经反映了有四个多月的时间了。）我们这边是前台的，具体得后台看，这边尽快联系我们总部人员尽快回复给你们。（大概多久给我个答复？）这边当天会给你回复的，尽快处理。”

  韵达客服说当天回复，可直到第二天发稿前，记者和俞师傅都没有收到韵达方面的回复。

  俞师傅：“可能电话费我都打了一两百块钱的了，这个真的是心力憔悴，头大‘死’了。”