当天有网友发文称，洁柔给撤销9月17日“10元6箱”订单且未要求任何补偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事情产生以来，整个团队深感压力，但您的好心，就像黑私自泄漏进来的一道微光”。

  关于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包含给予荣誉称号和证书、寄送礼品、约请顾客参与洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享用内购方针、自己及直系亲属能够到洁柔实习或作业等。

  9月17日，洁柔官方直播间因职工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发很多用户下单抢购，终究成交订单数超越4万单，丢失金额超千万元。

  洁柔此次失误，招引了很多网友“薅羊毛”，有些人将此共享到“薅羊毛群”；有的人在交际渠道发布“薅羊毛”攻略；还有的人在网上晒自己购买的数量。

  9月19日，洁柔官方微博发布声明称，虽然公司面对重大丢失，但许诺一切订单将正常发货。

  在交际媒体，不少顾客为洁柔的诚信运营行为点赞。此外，记者发现，在一些网络站点渠道上，现已有人开端转卖抢到的洁柔纸巾，“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱转卖。

  对此，客服人员表明，这是消费的人个人的行为，公司已重视这个状况。而针对部分网友营销的质疑，洁柔官方旗舰店东播予以否定，“不是营销，由于作业失误咱们已为自己的过错买单了。”